Notre garantie
Notre garantie
Chez Accessoires Énergie, nous examinons les problèmes rencontrés avec les produits achetés sur notre site. Les garanties légales s’appliquent indépendamment de la durée d’une éventuelle garantie commerciale annoncée sur une fiche produit.
Garantie légale de conformité
Si vous achetez en tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la réception du produit. Elle s’applique aux produits neufs, d’occasion et reconditionnés.
Elle peut être mise en œuvre notamment si le produit ne correspond pas à sa description, n’est pas adapté à l’usage normalement attendu, présente un défaut ou ne possède pas les caractéristiques annoncées. Elle concerne également les batteries et les produits assemblés par notre atelier.
Pour un produit neuf, un défaut apparaissant pendant ces deux ans est présumé avoir existé lors de la livraison, sauf preuve contraire. Pour un produit d’occasion ou reconditionné, cette présomption dure un an ; la garantie légale reste applicable pendant deux ans, mais les règles de preuve changent après la première année.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais du produit non conforme, dans les conditions prévues par la loi. Si la mise en conformité est impossible, refusée, tarde au-delà du délai légal ou échoue, vous pouvez, selon la situation, obtenir une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du produit.
Votre interlocuteur pour cette garantie est Accessoires Énergie / SARL POINT ENERGIE. Nous ne vous imposons pas de traiter directement avec le fabricant ou notre fournisseur.
Garantie contre les vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés. Elle concerne un défaut caché, antérieur à la vente, qui rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’utilité. Cette garantie peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions prévues par le code civil.
Garantie commerciale éventuelle
Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale complémentaire, proposée par Accessoires Énergie ou par leur fabricant. Lorsqu’elle existe, sa durée, son étendue et ses modalités sont précisées sur la fiche produit ou dans le document de garantie fourni.
Une mention telle que « garantie 1 an » désigne cette garantie commerciale. Elle ne limite jamais les garanties légales du consommateur. L’absence de garantie commerciale indiquée sur une fiche produit ne supprime pas non plus les garanties légales.
Piles, accus et batteries : ce que couvre la garantie
Les piles jetables, les accus et les batteries bénéficient des garanties légales lorsqu’ils présentent un défaut de conformité. Le délai légal de deux ans ne garantit pas qu’une pile jetable fonctionnera pendant deux ans ni qu’une batterie rechargeable conservera sa capacité initiale pendant toute cette période.
Une pile jetable se décharge lorsqu’elle alimente un appareil. Son remplacement après consommation normale de son énergie n’est pas couvert par la garantie. En revanche, une pile déjà déchargée lors de la livraison, présentant une fuite anormale ou ne correspondant pas aux caractéristiques annoncées peut faire l’objet d’une demande de prise en charge.
Pour un accu ou une batterie rechargeable, une perte progressive de capacité liée aux cycles de charge et au vieillissement peut être normale. Un défaut de fabrication, une capacité initiale anormalement faible ou une panne prématurée dans des conditions normales d’utilisation peuvent, en revanche, relever de la garantie légale.
Un dommage causé par une utilisation inadaptée, notamment une inversion de polarité, un chargeur incompatible ou une décharge profonde résultant du non-respect des consignes, ne constitue pas un défaut de conformité imputable au produit. Chaque demande est examinée selon le produit, ses caractéristiques annoncées, son ancienneté et la cause du problème constaté. Le seul fait qu’il s’agisse d’une pile ou d’une batterie ne suffit pas à refuser une garantie légale.
Comment demander une prise en charge ?
Contactez-nous à boutique@accessoires-energie.com en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit et le problème rencontré. Si vous en disposez, joignez des photographies ou une description des essais déjà réalisés : cela peut faciliter le diagnostic, sans supprimer vos droits si vous ne pouvez pas fournir de photos.
Nous vous indiquerons les étapes utiles et, si un examen du produit est nécessaire, les modalités de son envoi au service après-vente. Lorsqu’une garantie légale est applicable, la réparation ou le remplacement est réalisé sans frais pour vous ; les frais nécessaires à la prise en charge sont supportés ou remboursés conformément à la loi. Un simple diagnostic ne constitue pas un refus automatique de garantie : nous vous communiquerons le résultat de l’examen.
Service après-vente :
SARL POINT ENERGIE – Accessoires Énergie
20 rue de Lépante
06000 Nice – France
boutique@accessoires-energie.com
09 73 88 22 81
Pour les autres modalités de commande, consultez nos Conditions générales de vente. Le retour d’un produit défectueux au titre d’une garantie suit des règles différentes de la rétractation d’un achat qui ne convient pas.