Politique de retours et remboursements

1. Champ d’application

La présente politique de retours et remboursements s’applique aux commandes passées sur le site
https://accessoires-energie.com, exploité par :

Accessoires-energie / Point Energie
20 rue Lépante – 06000 NICE – France
📞 0973 882 281
📧 accessoires-energie@gmail.com

Elle complète les Conditions Générales de Vente en vigueur.

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2. Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation.

Si le quatorzième jour expire un samedi, dimanche ou jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux clients professionnels.

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3. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Demande de retour obligatoirement validée au préalable par le SAV

• Produit retourné complet, non utilisé, non endommagé

• Produit retourné dans un emballage adapté et suffisamment protégé

• Retour accompagné du bon d’achat ou de la facture

👉 Tout produit retourné incomplet, endommagé, défectueux suite à une mauvaise manipulation ou mal emballé ne sera ni repris ni remboursé.

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4. Procédure de retour

Avant tout renvoi, le client doit obligatoirement contacter le Service Après-Vente afin d’obtenir un accord de retour.

Aucun retour envoyé sans validation préalable ne sera accepté.

📧 accessoires-energie@gmail.com
📞 0973 882 281

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5. Frais de retour, de remise en stock et colis non récupérés

• Les frais de retour sont intégralement à la charge de l’acheteur

• Des frais de remise en stock/test compris entre 4 € et 8 € par article, selon le produit, seront déduits du remboursement

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Colis non récupéré (point relais ou adresse de livraison)

En cas de colis non récupéré par le client dans les délais impartis par le transporteur et retourné à Accessoires Energie :

• Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour transporteur restent à la charge du client

• Ces frais seront déduits du remboursement, en plus des frais de remise en stock

• Si le client souhaite une réexpédition, celle-ci sera effectuée après règlement préalable :

  • des nouveaux frais d’expédition,

  • des frais de retour du colis non récupéré,

  • et, le cas échéant, des frais de traitement associés

Aucun renvoi ne sera effectué sans validation et règlement préalable.

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6. Remboursement

Lorsque le retour est accepté et le produit réceptionné conforme :

• Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit

• Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours

• Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique

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7. Annulation de commande

Les commandes sont préparées et expédiées avec diligence.

Toute demande d’annulation après validation de la commande ne peut être garantie.

Si la commande a déjà été expédiée :

• Elle devra être retournée

• Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur

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8. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux relevant de la garantie :

• Le client doit contacter le SAV dans les plus brefs délais

• Le produit doit être retourné avec le justificatif d’achat

• Après expertise, Accessoires-energie / Point Energie pourra réparer, remplacer ou rembourser selon les conditions applicables

⚠️ Toute mauvaise utilisation, montage incorrect ou intervention par un tiers annule toute prise en charge.

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9. Commandes professionnelles

Les commandes passées dans un cadre professionnel ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Les retours sont soumis à validation préalable et peuvent être refusés.

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10. Responsabilité

Accessoires Energie ne saurait être tenu responsable :

• D’une erreur de compatibilité ou de référence fournie par le client

• D’un usage non conforme

• D’un retour mal emballé

• D’un dommage survenu après livraison

• Si l’adresse du point relais n’a pas été sélectionnée correctement par le client lors de la commande

• Si le client ne se présente pas pour récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur